Ônibus com atraso de mais de 30 minutos, impactando compromisso e gerando custos adicionais.
Respondida
Santos - SP
11/06/2026 às 08:15
ID: 251093849
bom dia. o ônibus atrasou mais de 30 minutos para sair com os auxiliares do local toda hora dizendo que o onibus chegaria em 5 minutos. esses 30 minutos foram o suficiente pra atrasar o meu compromisso e eu não conseguir comparecer no mesmo a tempo, me obrigando a marcar outra data para retornar, ou seja, vou ter que gastar mais outro valor de passagem ida e volta para remarcar meu compromisso. o ônibus deveria sair da rodoviária de santos às 7h35 e saiu 8h04
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:56
Maria,
Meu nome é Marcelli.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n [*****].
Agradecemos por nos enviar o seu relato e por trazer os detalhes sobre o que aconteceu na sua viagem. Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso na partida e o quanto essa situação atrapalhou o seu dia, resultando na necessidade de se reprogramar. É justamente por valorizarmos tanto você como nosso cliente que compreendemos perfeitamente a sua frustração com o atraso na partida e o quanto essa situação atrapalhou o seu dia, resultando na necessidade de se reprogramar. Sabemos o quanto o seu tempo é valioso e lamentamos pelo impacto que isso causou nos seus planos.
Queremos esclarecer que todas as nossas equipes e os setores responsáveis já foram acionados para analisar detalhadamente o ocorrido. Nós trabalhamos diariamente com um controle rigoroso de horários e com o planejamento preventivo das viagens para que tudo ocorra dentro do previsto. Contudo, o transporte rodoviário está sujeito a fatores externos que fogem do nosso controle, como condições climáticas ou o trânsito nas vias de acesso.
Especificamente sobre esse dia, recebemos a confirmação de que houve um fluxo de trânsito totalmente atípico nas proximidades da rodoviária devido à quebra de um veículo de passeio na via. Foi esse fator externo que, de fato, gerou o atraso no início do percurso. Após a partida, a viagem aconteceu em total segurança e sem novas intercorrências até o destino final.
A sua percepção é muito importante para nós, e o seu feedback sobre as informações passadas na plataforma de embarque já foi repassado para a nossa equipe operacional, buscando sempre alinhar e melhorar a nossa comunicação com os passageiros.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo