Ônibus com atraso significativo e falta de comunicação

Érica,
Meu nome é Marcelli.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n*****.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar o ocorrido em sua viagem. Receber o seu retorno é fundamental para que possamos acompanhar a pontualidade das nossas linhas e prestar os devidos esclarecimentos sobre os fatores que afetam o nosso trajeto.

Compreendemos a sua insatisfação com a espera na plataforma e o impacto que o atraso causa no planejamento da sua viagem. Sabemos o quanto o tempo de nossos passageiros é precioso e o quanto situações assim são desconfortáveis.

Gostaríamos de esclarecer que os nossos serviços são fiscalizados e homologados pelos órgãos que regulamentam o transporte. Em todos os nossos bilhetes de embarque constam as informações de previsão para os horários de saída e chegada, justamente porque fatores externos na estrada podem fazer com que o cronograma planejado sofra alterações. O fluxo intenso de trânsito causado por acidentes, veículos quebrados na via ou bloqueios na pista são situações que fogem ao nosso controle.

Recentemente, identificamos que uma obra na via tem impactado diretamente o percurso. Nesses casos, as alterações de rota e os desvios são determinados e realizados exclusivamente pelos órgãos de trânsito competentes. Não podemos atuar ou buscar rotas alternativas de maneira independente, pois o trajeto precisa seguir estritamente o que é definido pelas autoridades, uma vez que muitas ruas urbanas e desvios comuns não comportam a passagem e as dimensões de um ônibus de viagem.

Buscamos sempre alinhar nossas operações para oferecer um serviço de qualidade e realizar o cumprimento dos horários, mas essas intervenções viárias fogem da nossa alçada, restando-nos cumprir as determinações oficiais de trânsito ao longo do caminho.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo