Ônibus Expresso Luxo com odor insuportável de urina e banheiro em péssimas condições.

João Vitor,
Meu nome é Marcelli.

Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos por nos enviar o seu relato detalhado e em tempo real sobre as condições do veículo na linha das 17h50, que realiza o trajeto de Santos para São Paulo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu descontentamento com o cenário encontrado, pois sabemos que a higiene, o bem-estar e o conforto são pilares fundamentais para qualquer viagem, tornando-se extremamente desgastante e frustrante passar por um percurso rodoviário sob essas condições.

Queremos esclarecer que a nossa empresa possui e cumpre um protocolo rigoroso de higienização, limpeza profunda e vistoria técnica em toda a nossa frota antes de cada partida nos terminais. Esse processo é desenhado especificamente para assegurar um ambiente agradável, limpo e seguro para o início da viagem de cada passageiro. Contudo, devido ao uso contínuo das instalações sanitárias ao longo dos itinerários diários, à alta rotatividade de clientes a bordo e às características do próprio trajeto, intercorrências pontuais e imprevistos nos banheiros podem acontecer após a saída do veículo, fugindo do nosso controle inicial de liberação e preparação da frota.

Lamentamos sinceramente pelo impacto negativo e pelo forte desconforto que essa situação causou na sua experiência de viagem. O seu alerta foi direcionado imediatamente para a nossa coordenação operacional, para a equipe de fiscalização de plataforma e para o setor de manutenção rodoviária, garantindo que o ônibus receba uma intervenção imediata de higienização e uma auditoria completa assim que o desembarque for concluído no destino final.

Feedbacks precisos como o seu são de extrema importância para a nossa empresa, pois nos permitem mapear esses episódios, reavaliar nossos processos e reforçar de forma contínua a atenção, o rigor e a frequência das vistorias nos intervalos entre as viagens.

Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo