Ônibus Urbanos: Atrasos frequentes, funcionários mal educados e ônibus em péssimo estado causam prejuízos aos passageiros.

Caro cliente,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar, pois esse contato é fundamental para podermos analisar cada situação com a devida atenção.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n*****.

Assim que recebemos o seu relato, buscamos imediatamente as nossas equipes operacionais para entender detalhadamente o cenário da sua viagem. Lamentamos muito por qualquer desconforto ou insatisfação gerada em relação ao horário de chegada do ônibus. Sabemos o quanto o tempo de nossos passageiros é valioso e trabalhamos diariamente com o foco na pontualidade.

No entanto, as viagens rodoviárias estão sujeitas a imprevistos nas vias que, infelizmente, fogem totalmente do nosso controle e monitoramento diário como o trânsito pesado, lentidões atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou acidentes nos trajetos. São situações pontuais e imprevisíveis que acabam impactando o andamento do percurso, mas a nossa prioridade será sempre conduzir todos com o máximo de segurança.

Aproveitando a oportunidade, gostaríamos de esclarecer que os nossos veículos contam com um sistema de ar-condicionado programado automaticamente para manter a climatização do ambiente sempre agradável, seguindo rigorosamente os padrões de temperatura determinados pelos órgãos que regulamentam o transporte de passageiros.

De todo modo, levamos as suas observações muito a sério. Por isso, compartilhamos o seu relato com a nossa área técnica para reforçar ainda mais o acompanhamento de nossas revisões e manutenções preventivas, garantindo o pleno funcionamento de todos os equipamentos. Nosso maior objetivo é proporcionar uma viagem confortável e positiva para todos a bordo.

Agradecemos imensamente a sua compreensão e o seu feedback, que é fundamental para o nosso aprimoramento constante. Permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar.

Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo

Coloquei como não resolveu o meu problema, pq o problema já foi causado, e agora não se tem mais o que fazer com o prejuízo que tomei...Falar aqui que vai mudar fica meio difícil de acreditar por conta de tantas reclamações anteriores do mesmo gênero e tudo continua na mesma.. espero que realmente que mudem.. e quanto a problemas nas vias por trânsitos ou outras causas é compreensível.. mas não foi o caso aqui pois o ônibus veio da garagem ou pátio de estacionamento da empresa.. mas de qualquer forma espero que realmente mudem a postura de relacionamento com o cliente para que possamos confiar novamente na empresa...