Reembolso não efetuado de passagens canceladas de Santos a São Paulo
Resolvido
Santos - SP
06/02/2026 às 14:44
ID: 239988897
Cancelei por telefone duas passagens de Santos a Sao Paulo no dia 15/01/2026. Prometeram o reembolso via pix na conta da minha esposa ate o dia 26/01. Hoje já é dia 06/02/2026 e nada do reembolso chegar. Quero meu dinheiro!
Protocolo *****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:53
Olá Mario, tudo bem?
Aqui é a Edilaine, falamos pelo whatsapp.
Entendemos a sua insatisfação e o quanto essa situação gera preocupação, principalmente quando um prazo já havia sido informado e não foi cumprido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informo que sua solicitação já foi verificada e o reembolso foi realizado via PIX na conta informada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela sua paciência.
Conte conosco
Um abraço
Equipe Expresso Luxo
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 17:58
Para a Edilaine, nota 10. Para a Expresso Luxo como um todo, nota 4,5 no maximo. Empresa muito enrolada e com um app horrivel. Média 7
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7