O que aconteceu
Assunto: Reclamação Não concessão do desconto legal para pessoa idosa na passagem de ônibus
Venho registrar uma reclamação referente à não concessão do benefício de desconto destinado à pessoa idosa na aquisição de passagem de transporte rodoviário interestadual.
No momento da compra da passagem, não foi aplicado o desconto previsto na legislação para pessoas com 60 anos ou mais, apesar de se tratar de um benefício legalmente assegurado.
Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o desconto não foi concedido, bem como a verificação de eventual irregularidade por parte da empresa responsável pela venda e prestação do serviço.
Ressalto que o benefício da pessoa idosa é um direito garantido por lei e que a sua não aplicação causa prejuízo financeiro ao passageiro.
Diante disso, solicito que a ANTT apure a situação, verifique se houve descumprimento das normas vigentes e informe quais providências podem ser adotadas, inclusive quanto à possibilidade de restituição da diferença paga indevidamente.
Aguardo retorno e esclarecimentos sobre a situação apresentada.
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4Interações da reclamação
EXPRESSO NORDESTE respondeu
12/11/2026 às 17:32
Prezada Cliente Cristiane,
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Registramos sua reclamação com o protocolo número (*****) e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
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