O que aconteceu
Solicito o estorno de parte do valor pago de duas passagens da viagem realizada no dia 29/10 às 23h 58, no trecho de Guarapuava a São Paulo.
A compra foi realizada para a categoria leito cama, porém o transporte disponibilizado foi semi-leito, diferente do serviço contratado. Por se tratar de uma pessoa com deficiência, a viagem nessas condições foi bastante desgastante, causando desconforto e dificuldades que poderiam ter sido evitadas caso o serviço contratado tivesse sido cumprido.
Registrei uma reclamação por meio do WhatsApp e, como resposta, recebi apenas um e-mail oferecendo 50% de desconto em uma próxima viagem. Entretanto, não tenho interesse nessa alternativa, pois não tenho previsão ou planos de realizar outra viagem em breve. O que solicito é o reembolso proporcional pelo serviço que não foi prestado conforme contratado.
Além disso, a saída de Guarapuava com destino a São Paulo sofreu um atraso de quase quatro horas, o que agravou ainda mais os transtornos e a insatisfação com o serviço prestado.
Diante do exposto, solicito uma solução adequada, com o estorno de parte do valor pago, considerando o descumprimento da categoria contratada e os transtornos enfrentados. Ressalto que a situação comprometeu minha confiança na empresa e me desmotiva a utilizar novamente seus serviços.
Obs: Gostaria de ressaltar que, no trecho de retorno de São Paulo para Guarapuava no dia 2 de novembro às 15h, o atendimento foi excelente, contando com profissionais dedicados. Faço questão de reconhecer esse atendimento positivo, pois demonstra que a empresa também conta com profissionais que prestam um serviço de qualidade.