O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 17/08 de Maceió para João pessoa no horário de 06:30 do dia 12/10. Acontece que cheguei no dia 12/10 para embarcar e me falaram que não tinha esse horário e que não conseguiriam resolver lá, que tem que ser pelo site ou pelo SAC, então tive que pagar novamente outra passagem, visto que já estava com estadia paga e João pessoa e acompanhada pelo meu filho de 8 anos. Quero o ressarcimento da passagem porque fui obrigada a pagar por 2.
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4Interações da reclamação
Expresso Sao Luiz Ltda respondeu
13/10/2026 às 14:28
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para apuração dos fatos e avaliação das medidas necessárias.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição pelo 0800 646 4500 para qualquer informação
ou suporte adicional.
Equipe Relacionamento Expresso São Luiz
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 14:49
Não foi resolvido nada, nesse telefone também não resolvem. Peço agilidade em resolver porque estou buscando outras medidas caso não haja solução rápida. Para simplesmente fazerem troca do bilhete não fazem e também não devolvem o pagamento