Quero o estorno da minha passagem Clickbus que foi cancelada

Comprei uma passagem pelo aplicativo da Clickbus que dizia que deveria pegar o bilhete no Guichê. Só que tá fechado e tinha um número de telefone pregado no vidro. Liguei e a pessoa disse que foi cancelado e que eu ligasse no número que tá no cartaz e pedisse o estorno. Estou viajando. Quero meu reembolso. No aplicativo do clickbus disse que já perdi o prazo de reembolso. A passagem era para as 14h e cheguei 12:50 . Solicito o estorno do valor. Paguei no cartão de crédito.