Não recebi o reembolso da passagem e a empresa não me atende

Venho por meio desta registrar minha total indignação com a falta de honestidade, compromisso e respeito ao consumidor por parte da empresa Expresso São Luiz.

Solicitei o reembolso devido referente a uma passagem não utilizada. Após sucessivas cobranças e transtornos, a empresa formalizou por escrito via atendimento que o pagamento do reembolso estava estritamente programado para o dia 09/10/2026, em horário comercial.

Contudo, a data prometida passou, o valor não caiu na minha conta e a empresa simplesmente ignorou o compromisso firmado. Para piorar a situação de absoluto descaso, tentei contato telefônico através do canal de atendimento (0800) por 26 vezes, sem obter nenhuma solução ou atendimento respeitoso para a resolução do meu problema.

É inadmissível o tratamento concedido aos clientes. O retenção indevida desse valor fere os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas regulamentações de transporte.

Exijo o estorno IMEDIATO e integral do valor retido na minha conta bancária. Caso o pagamento não seja efetuado de forma urgente, formalizarei denúncia junto à ANTT, Procon e tomarei as devidas providências judiciais cabíveis pelo prejuízo e constrangimento causados.