Atraso e falta de comunicação na entrega de sofá, com alteração unilateral de prazo e tentativas de entrega sem agendamento.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:16
ID: 254161299
Comprei um sofá no dia 26/05, com previsão de entrega para 07/07. Apesar de considerar um prazo extremamente longo para uma entrega, aguardei normalmente.
No dia 07/07, o sofá simplesmente não foi entregue e ninguém entrou em contato para informar o motivo do atraso. Tive que abrir um chamado na plataforma para descobrir, por conta própria, que a empresa havia alterado unilateralmente o prazo de entrega para 22/07, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte.
Obviamente, não aceitei esse novo prazo e solicitei uma antecipação da entrega.
Para minha surpresa, no dia 16/07, a transportadora apareceu no meu endereço sem qualquer aviso COM ANTECEDÊNCIA (avisaram 20min antes que estavam chegando). Como trabalho e não fico em casa o dia inteiro aguardando uma entrega que a empresa decide fazer quando quer, não havia ninguém para receber o produto.
Novamente tive que abrir outro chamado para informar minha disponibilidade, deixando claro que a entrega poderia ser realizada apenas nos dias 17/07 ou 22/07. Mesmo assim, até o momento, ninguém apresenta uma solução efetiva. Cada contato gera apenas mais um protocolo, sem resolução.
É um completo desrespeito com o consumidor. Comprei um sofá em maio e, quase dois meses depois, ainda não recebi o produto. Além do atraso injustificável, a empresa demonstra total falta de organização e de respeito ao cliente, alterando prazos sem comunicação e tentando entregar o pedido sem qualquer agendamento prévio, como se o consumidor tivesse obrigação de permanecer em casa aguardando indefinidamente.
O mínimo esperado é que a empresa cumpra o prazo prometido ou, em caso de imprevistos, comunique o cliente e realize um agendamento adequado. Nada disso aconteceu.
Exijo uma solução imediata, com a entrega do sofá em uma das datas informadas (17/07 ou 22/07), conforme minha disponibilidade, sem novos adiamentos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando o descumprimento da oferta, a falta de informação e todos os transtornos causados.
A experiência de compra está sendo péssima e, até o momento, a empresa demonstra total incapacidade de resolver um problema que ela mesma criou.