Atraso na entrega e falta de resposta sobre cancelamento e estorno
Resolvido
Itaguaí - RJ
01/09/2026 às 08:21
ID: 257896643
Fiz uma compra na empresa de vocês junto de uma loja parceira. Fiz dia 20/08. Porém já estamos no dia 31/08 e não recebi minha encomenda. Sexta-feira decide cancelar, pois estava apenas com o pagamento atrasada constando no rastreio e ele não se alterou até o momento. Estamos na segunda-feira e até o momento não tive resposta do vendedor sobre o cancelamento solicitado no dia 28/08. Gostaria de receber meu estorno de voltar em vale presente, pagamento no qual utilizei para compra. Quero alguma explicação, tento entrar em contato com vocês e não consigo uma resposta, já tentei pelo site, dá erro, ligação, ninguém me dar uma resposta, whatsapp piorou. Preciso de um esclarecimento sobre este meu pedido. Vou enviar em anexo todos os prints confirmando a veracidade das minhas reclamações. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:06
Olá, Amanda.
Me chamo Samuel, sou representante da Extra, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 01/09/26 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido onde, conforme solicitado, o cancelamento do produto foi efetuado com restituição do valor. Aproveito para reforçar que esperamos ter a oportunidade de, em uma próxima experiência, demonstrar um atendimento e um serviço mais próximos das suas expectativas. Sua confiança é muito importante para nós e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva no futuro..
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Extra, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Samuel
Extra.com.br
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 12:09
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10