Atraso no reembolso de monitores Samsung comprados no Extra.com.br
Em réplica
Palhoça - SC
30/07/2025 às 15:44
ID: 223242773
Comprei 2 monitores Samsung no site do Extra.com.br, pedido n *****, vendidos pela Loja Samsung Oficial, No Dia 06/07/2025 com pagamento via Pix.
Solicitei a devolução dos produtos e ela foi aceita dia 14/07/2025 . No entanto, não foi feito o reembolso, foi solicitação no dia 21/07/2025 novamente não recebi o estorno. 29/07/2025 (Hoje) entrei em contato novamente e recebi a mesma resposta para aguardar. Mas ainda não recebi nada.
Protocolos:
1 ***** 14/07/2025
2 ***** 21/07/2025
3 ***** 24/07/2025
Essa demora fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso em até 7 dias úteis após a devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2025 às 08:19
Olá, Valdemar !
Me chamo Thaianara e sou representante do Extra - Marketplace. Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido, essa não era a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Agradeço pela paciência em todo processo.
Conforme comunicação enviada no dia 23/08/25 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido referente a liberação de restituição..
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Finalizo seu atendimento por aqui, no entanto, lembre-se que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessitar!😉
Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui!
Conte sempre comigo!
Abraços, Thaianara.
https://*******
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 23:38
Ola boa noite devido a devolução nao foi feito o valor integral
https://******* tratava de dois monitores e nao so um
O reembolso foi feito de https://******* https://******* que e o https://******* ja entrei.novamende en contato e segundo. O atente iriam fazer a devolução em até 5 dias úteis hoje https://******* nada .