Cancelamento de compra e demora no estorno
Resolvido
Jundiaí - SP
14/08/2026 às 15:43
ID: 256112625
Efetuei uma compra pelo site no dia 25/07/2026 às 14:59. Com gift card de R$100 e a diferença no cartão de crédito.
O status do pedido ficou como "Pagamento sendo analisado".
No dia 29/07 entrei em contato com o suporte, a atendente Emilly informou:
"No momento, essa análise possui prazo de até 2 dias úteis e, como o status foi atualizado ontem, peço por gentileza que aguarde mais 1 dia útil para a conclusão da validação.
Assim que a análise for finalizada, o pedido seguirá normalmente para as próximas etapas do processamento. Caso o status permaneça o mesmo após esse prazo, você poderá retornar o contato para que possamos verificar a situação."
Sem qualquer atualização, no dia 31/07 entrei em contato novamente, o atendente Lucas informou:
- o pagamento foi confirmado sim
- só aguardar a entrega
No dia 04/08 verifiquei que o valor da diferença, foi cancelado do meu cartão de crédito, entrei em contato novamente, a atendente Stephanie informou que cancelou a compra e me deu mais 4 dias úteis para o estorno.
No dia 06/08 entrei em contato novamente, para resolverem meu problema de uma vez. O atendente Pedro informou:
Verifiquei que o seu reembolso já consta em sistema e será realizado dentro de 2 dias úteis para o seu cartão presente e para o seu cartão normal será 7 dias úteis, vou solicitar uma prioridade no reembolso de ambos.
Já fazem 17 dias que tentei efetuar uma compra, me arrependi muito, estou tendo uma péssima experiência, o suporte fica adicionando dias úteis e não resolvem meu problema.
Definitivamente quero meu estorno e que seja resolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:33
Olá, Arthur.
Me chamo Samuel, sou representante da Extra, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 20/08/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido onde, conforme comunicado, foi efetuada a restituição do valor pago através de Cartão Presente na data 20/08/2026 como Vale disponível para uso. Mais uma vez gostaria de falar que lamentamos profundamente o ocorrido e sentimos muito que este transtorno possa ter influenciado negativamente sua experiência conosco. Gostaria de reforçar que nossa prioridade é sempre fornecer a melhor experiência para nossos clientes. Espero que possa confiar nos nossos serviços para que possamos tentar fornecer uma experiência melhor e mais favorável no futuro. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Extra, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Samuel
Extra.com.br
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:44
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10