Cancelamento de pedido e devolução de tablet recusada, mesmo com o produto a caminho e a primeira parcela já lançada no cartão.
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 07:13
ID: 243794141
dia 12 de marco fiz a compra de um tablet no site do extra de um tablet samsung s11 no valor de 7348,20 em 12 x atraves do parceiro deles Mastercell, ocorre que achei que a analise de pagamento estava demorando muito e no mesmo dia solicitei o cancelamento do pedido. Desde entao sem repostas, tento entrar me contato com o extra pelo whats mas o cadastro consta como incorreto, mas esta. tentei contato com a loja mastercell mas nao responde. Depois de 2 dias conseguir cancelar no site do extra entretando nao dao resposta so informam que o produto esta a caminho. Hoje dia 19 de marco o produto cehgou e nao consigo validar a devolucao. Lembrando que a 1a parcela ja foi lancada no meu cartao de credito
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:38
Olá, Fabio.
Me chamo Mardoqueu, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 20/04/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido, foi cancelado o pedido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Mardoqueu.
Casasbahia.com.br