Cancelamento de pedido pago via PIX sem justificativa - Extra
Respondida
Contagem - MG
29/05/2026 às 11:44
ID: 250016615
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com uma compra realizada no site do Extra, referente ao pedido n *****, efetuado no dia 25/05/2026 às 13:21, com pagamento realizado via PIX e aprovado no mesmo dia.
Após a confirmação do pagamento, o pedido foi simplesmente cancelado pela empresa no dia 26/05/2026, sem qualquer justificativa clara ou solução adequada ao consumidor.
O produto adquirido foi:
* Caixa de Som 240W RMS Partybox Stage 320 Preto, Bluetooth, à Prova de Respingos JBLPBSTAGE320BR
A situação causou grande transtorno, pois efetuei o pagamento imediatamente acreditando que o pedido seria entregue normalmente. Considero inadmissível cancelar uma compra já paga e aprovada sem oferecer suporte adequado ou alternativa ao cliente.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como uma solução rápida para o ocorrido, seja com o cumprimento da oferta ou resolução imediata do problema.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:50
Olá Victor! Tudo bem?
Me chamo Camila e sou representante do Extra
Após análise verificamos que o produto Caixa de Som 240W RMS Partybox Stage 320 Preto, Bluetooth, à Prova de Respingos JBLPBSTAGE320BR - JBL foi anunciado em 25/05/2026 pelo valor de R$500,00, porém trata-se de um erro crasso (um erro de fácil percepção) uma vez que o valor ofertado está muito abaixo do preço praticado no mercado o que inviabiliza a venda do item.
Sendo assim infelizmente não conseguiremos seguir com a sua solicitação no momento. Desta forma seguiremos com o reembolso de valores, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento do pedido.
Sentimos muito pelo transtorno, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a nossos clientes.
Conte sempre com o Extra
Atenciosamente, Camila
extra.com.br