Cancelamento de pedido sem estorno e não entrega de caixa de som
Respondida
São José dos Campos - SP
19/08/2026 às 09:04
ID: 256773219
Fiz a compra de uma caixa de som JBL no site do Extra no dia 25/05 e tive o cancelamento do meu pedido sem a devolução do valor pago. Estamos em agosto e já estou na 4 parcela e ainda não estornaram o valor da compra.
É inadmissível tal postura da empresa.
Em virtude da dificuldade do estorno, venho requerer o envio do produto que comprei. Afinal fazem 3 meses que estou pagando e não recebi até hoje minha caixa de som.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:55
Olá, Matheus!
Me chamo Samuel, sou representante da Extra.
Conforme comunicação enviada no dia 03/09/26 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Extra!
Obrigada(o)!
Atenciosamente, Samuel
Extra.com.br