Cobrança de frete indevida após falha na entrega de produto
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 20:24
ID: 257384451
Efetuei uma compra no pedido ***** em 18/08/2026, porém o produto escolhido de maior valor e na oferta não tinha, tentaram falar comigo, porém não consegui atender e não recebi o produto, porém me cobraram um frete de R$20,00, achei um absurdo pagar este valor pelo que foi entregue.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 08:44
Olá, Vilma!
Aqui é Vitória, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através de mensagem privada, mas sem sucesso, nos dias 02/09/26 às 12:50; 03/09/26 às 10:12; 07/09/26 às 08:43
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Faço parte do time da Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Vitória!
Casasbahia.com.br