Compra não entregue no Extra: Pedidos marcados como entregues, mas sem recebimento e sem atendimento humano para resolução.

Question

Fiz duas compras no site do extra, totalizando 9 banquetas. Essa compra foi para a cozinha de um grande parceiro comercial nosso, que inaugurou a cozinha dia 28/05, que era a data prevista da entrega. Pois bem, não foi entregue na data prevista, mas o pior ainda está por vir, consta como entregue no site e não chegou NADA! Não consigo contato com ninguém do extra, só um robô para atender, não existe atendimento humano! Agora estou totalmente sem graça com o parceiro e ele não pode inaugurar a cozinha por causa de vocês, isso é um absurdo com o cliente.
Seguem os pedidos:
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Data: 12/05/2026

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Data: 11/05/2026

Fiz a reclamação que a entrega não chegou, gerando dois protocolos:
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Porém na mensagem diz que tem 7 dias úteis para resposta e para resolver, vocês só podem estar de [Editado pelo Reclame Aqui] com minha cara, quero saber onde foi entregue essa compra e quem recebeu URGENTE!!!!!!! O nosso parceiro precisa inaugurar a cozinha.