Compra não reembolsada após devolução e dificuldade de contato com o atendimento

Question

Fiz uma compra no app do extra no dia 12/01/2026 janeiro , o produto foi entregue no dia 23/01/2026 e quando foi instalado o ar condicionado não funcionou, no dia 23/03/2026 a transportadora retirou o produto da minha casa e até hoje o extra  não fez  o reembolso. E o canal de atendimento virtual não tem opção de falar pessoalmente com o atendente,  no atendimento virtual mandam um link que vai para o meu pedido de compra e não tem opção de pedir reembolso. Não sei mais o que faço, já vai pra 5 parcelas pagas e eles não cancelaram as parcelas que restam e nem me reembolsaram as parcelas já pagas. É um absurdo, falta de respeito com o consumidor. No app tem que ter um número de telefone pra falar com atendente pessoalmente. Quero que resolvam meu problema, estou pagando um produto que não está mais comigo. E tem que melhorar esse canal de atendimento. Coloquem opção de falar pessoalmente com um atendente.

Accepted Answer

Olá,Celia!

Me chamo Eduarda, representante da Casas Bahia.

Conforme comunicação enviada no dia 02/06 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Conte sempre com a Casas Bahia.

Obrigada(o)!

Atenciosamente, Eduarda
casasbahia.com.br

Compra não reembolsada após devolução e dificuldade de contato com o atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor