Descaso com o consumidor: rastreamento parado e produto não entregue
Resolvido
Dianópolis - TO
29/06/2026 às 11:43
ID: 252582367
Comprei um ar-condicionado no Extra e estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência no acompanhamento do pedido.
No site do Extra, o rastreamento ficou parado em "Coleta solicitada à transportadora" desde o dia 11/06/2026, sem qualquer atualização. Enquanto isso, ao consultar diretamente a transportadora Braspress, descobri que o produto já estava em trânsito e até havia chegado à filial de destino. Ou seja, o Extra não atualiza as informações corretamente e deixa o consumidor completamente sem saber o que está acontecendo.
Estou em Palmas (TO), enfrentando temperaturas muito altas. Comprei o ar-condicionado justamente por necessidade e, até agora, fiquei sem o produto, sem informações confiáveis e sem qualquer contato da empresa.
É inadmissível que uma empresa do porte do Extra deixe o cliente sem atualização do pedido e sem um canal eficiente para resolver a situação. Exijo uma posição imediata, a atualização correta do rastreamento e a entrega do meu ar-condicionado o mais rápido possível.
Espero que o Extra trate seus clientes com mais respeito e transparência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:34
Olá, Adriana
Aqui é Eryck do grupo Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Efetuamos 3 tentativas de contato com você: nos dias 30/06/26 dia 01/07/26 e 02/07/2026
Porém não tivemos sucesso, nosso contato era para entendermos e te ajudarmos a solucionar essa situação e reforço o compromisso em resolver o problema de cada cliente, porém devido à falta de sucesso em nossa comunicação não conseguimos dar andamento pois precisávamos confirmar informações cruciais para o atendimento.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Eryck
casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 07:33
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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