Descumprimento de prazo de entrega EXTRA.com.br ( Descaso e falta de informação)
Não respondida
Recife - PE
20/07/2026 às 12:34
ID: 254346609
Assunto: Reclamação ***** compra em 08/07/2026 (celular Samsung Galaxy FE25)
Mensagem:
Meu nome é Gustavo. Em 08/07/2026 comprei no site EXTRA.com.br um celular Samsung Galaxy FE25 (*****). A previsão de entrega era até 17/07/2026, porém até hoje, 20/07/2026, o pedido não foi entregue e o status no aplicativo apenas indica pagamento confirmado, sem separação para transporte. Nos canais de atendimento (app e telefone do site) não há informação ou previsão de entrega.
Precisei deste aparelho para registrar um evento familiar importante e para compromissos de trabalho, o que agrava o prejuízo causado pelo atraso. Considero a falta de informação e a não resolução do problema um descaso com o consumidor.
Solicito, com urgência:
Entrega imediata do produto com envio do código de rastreamento e previsão concreta em até 3 dias úteis; ou, caso não seja possível,
Reembolso integral do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 3 dias úteis.