Dificuldade em cancelar notebook e obter reembolso da Dell via Extra após solicitação dentro do prazo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2025 às 08:13
ID: 224689203
Em 15 de Julho de 2025,pedi cancelamento dentro do prazo estabelecido de 7 dias, de um notebook, da loja parceira DELL,e apareceu escrito que entrariam em contato para me passar os dados sobre a devolução, e esperei até dia 4 de agosto e nada de contato, nem por e-mail, watszap, ou telefone. Então entrei em contato pelo watszap do site do Extra,e a atendente disse que estava registrado como tinham me enviado e-mail com os dados..não me enviaram nada,não está nem no Span, nem lixo eletrônico, então ela registrou reclamação e disse que entrariam em contato via telefone, ou watszap, e NADA..Então entrei em contato de novo e o atendente registrou de novo e disse a mesma coisa de novo: que entrariam em contato via watszap, ou telefone, e NADA.. Estou lutando desde 15 de Julho..quero devolver o notebook e receber meu reembolso e não consigo. Vou esperar até segunda feira,próxima, dia 18 de agosto, e se não entrarem em contato, vou registrar tudo imediatamente no PROCON, e qualquer outro órgão de defesa do consumidor pedido número: *****
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:22
Olá, José!
Aqui é Dayane da Casas Bahia , responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 12/09/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido com o reembolso.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Obrigada,
Dayane | Extra