Empresa não completa troca/devolução de monitor com defeito e não cumpre agendamento de coleta

Question

Empresa não completa o processo de TROCA/DEVOLUÇÃO e fica no empurra empurra sem resolver.
1) Em 08/10/25 comprei um monitor Monitor Curvo Samsung 27" FHD, HDMI, VGA, Freesync, CF390
2) O produto veio com defeito
3) Pedi a troca, mas voces informaram que o cami nho seria apenas a devolução.
4) Fiz a devolução dentro do prazo legal de 7 dias
5) Recebi a mensagem do número ***** (devolução Samsung) agendando a coleta do produto defeituoso para 19/11/2025 (mensagem na íntegra abaixo)
6) No dia 19/11/2025 não houve a coleta conforme agendado
7) entrando em contato com o Extra.com e com a Sansung iniciou-se um jogo d eempurra empurra e recebi a informação que a devolução foi cancelada pois não postei o produto dentro do prazo. Absurdo isso pois foi a própria loja que não cumpriu a data combinada.
8) Nenhum atendimento funciona adequadamente
9)Aguardo a retirada do produto o mais beve possivel para eu ser ressarcido da minha compra.

Grato,
Jesus

Abaixo o texto da mensagem recebeida com o agendamento:

Oi, *****! Aqui é a Samsung.

Sua coleta foi agendada com sucesso.

Nota fiscal: *****
Data da coleta: 19/11/2025

Para uma coleta com segurança, siga as instruções abaixo:

No dia da coleta do produto, você receberá uma mensagem com um link para digitar o código de segurança que liberará a entrega do produto.

O código de segurança será informado verbalmente pelo transportador no momento da coleta.

Ficou com dúvidas? É só ler os Termos e Condições abaixo ou entrar em contato com a gente.

Tel.: ***** | E-mail: *****

Esperamos que dê tudo certo na coleta!

Accepted Answer

Olá, Jesus!

Aqui é Taynara do Extra, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 17/12/2025 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.

Verifiquei sua solicitação recebi sua mensagem confirmando o recebimento do seu reembolso.

Fico feliz em poder ajudar a resolver sua solicitação, estamos a disposição sempre que precisar.

Fico muito feliz em informar que todas as pendências relacionadas ao estorno com nossa empresa foram completamente resolvidas. Caso não consiga visualizar o valor em seu extrato bancário, orientamos que entre em contato com o banco favorecido apresentando o comprovante enviado para solicitar agilidade no processo de devolução de valores.

Finalizo seu atendimento por aqui, no entanto, lembre-se que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessitar!

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Extra, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Obrigada, Taynara.

www.extra.com.br

Empresa não completa troca/devolução de monitor com defeito e não cumpre agendamento de coleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor