Pedido Cancelado: Extra Não Devolve Dinheiro dentro do Prazo Legal de Arrependimento. (7 dias)
Não respondida
São Vicente - SP
19/06/2026 às 09:34
ID: 251809647
Pedido cancelado no prazo legal e o Extra não devolve o dinheiro (Pedido: *****)
Texto da Reclamação:
No dia 21/05/2026, realizei a compra de 2 kits com 2 pneus cada (KIT 2 Pneus Delmax Ultmapro), totalizando o pedido de número ***** através da plataforma Extra.com. Os produtos foram entregues no dia 28/05/2026.
Dentro do prazo legal de 7 dias, exerci meu **Direito de Arrependimento** e solicitei formalmente o cancelamento da compra. No entanto, até o momento, a plataforma não realizou a devolução dos valores pagos e o status no aplicativo continua travado como "Cancelamento solicitado. Aguardando vendedor", conforme comprova o print anexo (*****).
Gostaria de lembrar à empresa que, de acordo com o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como é o caso da internet). O parágrafo único do mesmo artigo é claro:
> *"Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."*
>
Já se passaram semanas desde a entrega e a solicitação de cancelamento, e a falta de estorno ou reembolso imediato configura descumprimento flagrante da legislação consumerista. Exijo providências imediatas da plataforma Extra.com para que o cancelamento seja finalizado e o dinheiro seja integralmente devolvido.
No aguardo de uma solução rápida sem a necessidade de acionar o Procon ou vias judiciais.