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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

01/07/2026 às 13:33

ID: 252776871

Fiz uma compra nas lojas casas Bahia, junto com um vendedor parceiro da loja. Não estava conseguindo finalizar meu pedido junto ao site casas Bahia pois meu cadastro não estava atualizado e por fim, não consegui fazer a verificação de autenticidade que eles pedem.
O vendedor parceiro sugeriu realizar pelo site do extra.com, pois agora eles são grupo parceiro. Realizei o cadastro, porém antes da confirmação de finalização, eu verifiquei que ***** o produto errado. Estava comprando uma lava e seca e ***** lavadora. Na hora eu mostrei o erro para o vendedor parceiro, e assim, o mesmo já entrou então em contato com a loja parceira extra.com solicitando o cancelamento.
Foi gerado um protocolo no mesmo dia e feito o pedido de cancelamento. Era dia 23/06, uma terça-feira. Não obtive meu reembolso até o momento, já abri diversos protocolos a respeito. Depois disso no dia 26/06, sexta-feira, a máquina de lavar chegou em meu endereço. Já havia solicitado o cancelamento e reembolso do pedido, mas mesmo assim eles finalizaram minha compra e enviaram o produto três dias depois. Podem verificar as fotos em anexo. Solicitei novamente o cancelamento, a retirada do produto de minha casa e meu reembolso. O vendedor parceiro que me atendeu na loja das casas Bahia anteriormente, muito atencioso, me ajudou e me orientou todo esse tempo. Porém com muita dificuldade, a transportadora retirou o produto. Agora eu estou no aguardo do meu reembolso. Muita dificuldade, falta de respeito e descaso com o cliente. Se foi realizado no mesmo dia o cancelamento, não eram pra terem finalizado o pedido muito menos terem faturado o produto. Ficaram três dias enrolando e faturaram e enviaram o produto mesmo depois do cliente ter pedido o cancelamento de tudo. Não se importa com a vontade do cliente, só querem ter lucro, mas nas minhas custas não irão. Quero meu reembolso em até sete dias úteis como foi informado, até porque já acho um absurdo. Na hora da compra não vejo a loja aguardando sete dias úteis pra receber e a gente tem que aguardar sete dias úteis pra ter nosso dinheiro de volta. Descaso, abuso. Isso é revoltante. Não recomendo o extra.com pra nada. Por isso já estavam falindo, porque não tem compromisso e nem palavra. Terão mais processos se minha solicitação não for resolvida. Péssimo atendimento e feedback. Péssimo serviço. A culpa não foi do vendedor e sim do lojista parceiro que gerou todo esse transtorno desnecessário. Foi a primeira e última vez que solicitei uma compra com o extra.com. Não volto a fazer nenhum tipo de compra nem recomendo.