Produto Incompleto e Falta de Solução Após Diversos Contatos e Prazos Expirados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 11:07
ID: 253572123
realizei a compra de um quarto de bb completo no dia 02/06/2026 pedido 514951794 no valor de R$ 1467,01 na loja on line, o produto chegou até antecipado no dia 16/06/26, sendo que para meu transtorno veio faltando o colchão do berço. Abri o protocolo 260616010337 onde me deram o prazo de 6 dias úteis para solução e envio do colchão, o prazo expirou sem solução. No dia 23/06 novo protocolo 260623013531, onde verificaram que o vendedor não retornou, preenchi um formulário explicando o item faltante novamente e me deram mais 2 dias de prazo para solucionar, nada ocorreu novamente. No dia 29/06 protocolo 260629015686 onde foi acertado que o colchão chegaria no sábado dia 04/07, e mais uma vez não cumpriram o prazo estipulado. No dia 30/06 protocolo 260630019895 confirmação de que o colchao seria enviado, que houve atraso por falto de disponibilidade do item em estoque. mas que seria entregue no dia 04/07. No dia 02/07 novo contato prot 260702004501 onde deram masi 4 dias úteis para solução devido a falta do fornecedor, e mais uma vez nada feito. por conta desse jogo de empurra entre o extra e o fornecedor solicitei o cancelamento e inclusive o valor gasto com o motador pois os móveis foram todos montados, me deram o prazo de 2 dias úteis para receber um email com a data de retirada do produto protocolo 260702005195, e para confirmar o descaso nada recebi e nem ocorreu o reparo da falta do produto. hoje dia 10/07/26 contactei o extra novamente para saber o que els haviam resolvido e mais uma vez informaram que a solicitação de cancelamento ainda estava em análise. E com isso fiz todo o relato solicitado mais uma vez e a atendente abriu uma reclamação para apurar e dar solução o que vai demandar mais 6 dias úteis para aálise. E com isso ja se passaram mais de 20 dias e o quarto do meu bb está incompleto. GRUPO CASAS BHAI E EXTRA ON LINE UMA [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:46
Olá, Samela!
Aqui é Tifany, sou representante das casas Bahia responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Efetuamos as seguintes tentativas de contato com você: 13/07/26 às 16:42 14/07/26 às 11:34 15/07/26 às 08:41 todas por mensagem privada.
Porém não tivemos sucesso, nosso contato é para entendermos e te ajudarmos a solucionar essa situação e reforço o compromisso em resolver o problema de cada cliente, porém devido à falta de sucesso em nossa comunicação não conseguimos dar andamento pois precisávamos confirmar informações para o atendimento.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Tifany
casasbahia.com.br
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:59
Tifany meu pra zo de 7 dias está válido pois no mesmo dia do recebimento notifique a falta do colchão. E vcs ficaram no jogo de empurra entre extra on line e revendedor. Foram vários protocolos e sempre prorrogando prazos. O prazo fica suspenso do momento do meu comunicado.de acordo com o art 26 parágrafo 2 inciso I do CDC .
Conforme segue o print c a data da abertura do contato e os protocolos mencionados na reclamação feita nesse canal. E já lhe respondi no privado. NÃO HAVIA RESPONDIDO ANTES POIS NAO HAVIA RECEBIDO A NOTIFICAÇÃO.
SO QUERO O COLCHAO DO BERCO PARA MEU BB. JA QUE O QUARTO FOI COMPRADO PARA O CONFORTO DO MESMO
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:58
Respondi a Tifany e não obtive retorno pois a alegação de prazo foi incorreta pois o prazo para cancelamento foi suspenso só imediatamente a minha comunicação de falta do item no mesmo dia do recebimento.ento dia 16. De acordo com o Artigo 26, 2, do Código de Defesa do Consumidor, a reclamação formal e comprovada do defeito (vício) ao fornecedor suspende a contagem do prazo decadencial. Então o extra é obrigado a me ressarcir o valor do cancelamento corrigido ou para evitar um custo maior ME ENVIE O COLCHÃO DO BERÇO