Produto não entregue e canais de atendimento ineficazes
Respondida
Guarapari - ES
24/08/2026 às 10:03
ID: 257172961
Fiz a compra de dois produtos pelo site. O produto que era entregue por outra empresa chegou rapidamente. O produto que era vendido e entregue pelo Extra não chegou. Eles não informam uma nova data, não dão respostas concretas pelo gov. WhatsApp é respondido por IA, telefone para ligação funciona. Ou seja, nenhum canal é válido. Achei que podia confiar, mas não faço mas nenhuma compra no site. Não comprem.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:44
Olá, Jéssica!
Me chamo Samuel, sou representante da Extra.
Conforme comunicação enviada no dia 28/08/26 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Extra!
Obrigada(o)!
Atenciosamente, Samuel
Extra.com.br