Produto não entregue e dificuldade de contato com a empresa parceira.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 09:43
ID: 257411123
Fiz uma compra na empresa extra.com.br no dia 19/08/2026 com a promessa de que seria entregue dia 24/08/2026. O produto não foi entregue até a data de hoje e não existe a possibilidade de entrar em contato com a empresa parceira deles a Betim Distribuidora que iria fazer a entrega. O atendimento é feito por robôs tanto no WhatsApp quanto via telefone e o máximo que consegui com eles foi um protocolo informando que ainda preciso aguardar 5 dias úteis para ter uma resposta através de ligação que eu gravei, onde me informaram que a data de entrega precisou ser alterada por causa de um imprevisto e que não sabem informar a nova data de entrega , mas que estão trabalhando para entregar o quanto antes e que caso eu queira eu posso acompanhar as alterações pelo aplicativo ou site só que isso é impossível pois não há como prosseguir com reclamações ou contato via site ou app, WhatsApp ou telefone.
Espero que exista algum ser humano na empresa que possa ler a minha insatisfação e resolver o meu problema.
Tudo o que falei posso comprovar via prints do site e app e WhatsApp e gravação de conversa no telefone.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:23
Olá, Rodrigo!
Aqui é Samuel, representante Extra, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. (21) *****- 0532, data 28/08/2026 às 16:10 hrs; (21) *****- 0532, data 29/08/2026 às 10:40 hrs; (21) *****- 0532, data 31/08/2026 às 12:13 hrs
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Samuel
Extra.com.br