Reclamação Formal Pedido Consta Como Entregue, Mas Não Foi Recebido

Question

Prezados, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao meu pedido, pois consta no sistema que a entrega foi realizada no dia 17/05/2026 às 09:20, sendo que essa data caiu em um domingo e nenhum produto foi entregue em meu endereço. Não houve assinatura, confirmação de recebimento e muito menos qualquer comprovante com foto da entrega ou identificação do recebedor.

Além disso, o site demorou dias para atualizar o status após a compra e, de forma repentina, o pedido apareceu como entregue, sem qualquer respaldo ao cliente. A loja também não oferece um suporte adequado, não possui telefone para atendimento e isso dificulta ainda mais a resolução do problema.

O produto já foi pago e até o momento não está em minhas mãos. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor. Comprei esse produto utilizando meu cupom de presente e ainda paguei a diferença do valor, portanto estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente.

Diante da situação, solicito com urgência:

O comprovante real da entrega;

Foto da entrega realizada;

Nome e assinatura de quem supostamente recebeu;

E caso não consigam comprovar a entrega, exijo meu produto imediatamente ou a devolução total do valor pago.

Aguardo uma solução rápida para evitar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Danielle!.

Me chamo MARIA , sou representante da casas bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 01/06/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time (casas bahia), e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!

Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.

Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Conte sempre comigo!

Atenciosamente, MARIA

(casasbahia.com.br)

Reclamação Formal Pedido Consta Como Entregue, Mas Não Foi Recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor