Reembolso aguardado desde fevereiro
Em réplica
Santo André - SP
19/05/2026 às 10:54
ID: 248976691
Solicitei o cancelamento do pedido em fevereiro e até hoje o status permanece como aguardando resposta do vendedor, sem qualquer solução.
O produto nunca foi enviado e já tentei atendimento via *****, telefone e Reclame Aqui sem retorno.
Solicito o estorno integral imediato do valor pago no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, PROCON e adotarei medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:09
Olá, Michelle
Aqui é Eryck do grupo Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Efetuamos 3 tentativas de contato com você: nos dias 28/05/26 dia 29/05/26 e 01/06/2026
Porém não tivemos sucesso, nosso contato era para entendermos e te ajudarmos a solucionar essa situação e reforço o compromisso em resolver o problema de cada cliente, porém devido à falta de sucesso em nossa comunicação não conseguimos dar andamento pois precisávamos confirmar informações cruciais para o atendimento.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Eryck
casasbahia.com.br
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:25
Qualquer pessoa na vida que trabalha não pode atender ligações, com certeza vocês tem inteligência o suficiente para saber disso, mas eu não quero ligações eu quero meu dinheiro de volta, se o extra tivesse cumprindo seu papel não precisava estar aqui me desgastando a 6 meses por conta disso, não é ligação que vai resolver, é a devolução do dinheiro de um produto que nunca foi enviado portanto nunca foi recebido, já que vocês não cumprem com o meu direito por Lei estou encaminhando ao Procon e judiciário, e vou abrir um boletim de ocorrência já que isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!