TV BOX TX9 com diversos problemas

Não resolvido
Maceió - AL
24/03/2020 às 18:25
ID: 101930857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma TV Box TX9 2GB RAM e 16GB ROM 4K/Hdmi/WI-FI Android 7.1 no site do https://*******, vendido e entregue pelo Ponto Nerd no dia 15/03/******* as 19:27, foi entregue no dia 23/03, no primeiro dia já me deparei com problemas em diversos aplicativos, por exemplo o netflix, onde ao acessar o mesmo acusava que minha senha estava incorreta, achei que fosse o aplicativo ou um problema com a própria Netflix, só que em todos os outros aplicativos que utilizo entrava normalmente, então fui pesquisar na internet e descobri que esse problema é comum apenas nos modelos MXQ, que não tinha nada referente a esse problemas nos equipamentos TX9, assisti um vídeo no youtube que ensinava a atualizar o app nos modelos MXQ, já que só existia o problema neles, fiquei surpreso mais um vez funcionou, o que me levou a pensar que o equipamento que havia adquirido era um MXQ alterado para parecer um TX9. Até tudo bem consegui fazer o Netflix rodar, mas ai ele apareceu outros problemas no segundo dia ele trava muito, problema este que eu em muitas horas de pesquisa de modelos de TV BOX para comprar havia visto em opiniões sobre modelos MXQ, o que me fez descartar totalmente a compra dele e olhar para outros modelos com mais carinho. Então, neste momento me encontro totalmente insatisfeito com produto que claramente não é um TX9, que certamente não era o produto que eu gostaria de adquirir, pois quando a discrição do equipamento deixava claro se tratar de um MXQ eu simplesmente ignorava e partia para outro modelo disponível, hoje me encontro enganado e desejo a devolução do meu dinheiro. Desejo uma posição das lojas extra que permitiu esse tipo de comerciante parasitar em sua loja virtual, pagam pela falta de critério a quem se associam.
PS.: Hoje o Ponto Nerd já tirou a página do site do extra, certamente já enganaram gente demais.
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 10:41
Olá Jose,
Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.
Caso perceba que as coisas não estão acontecendo conforme informado, pedimos que entre em contato conosco.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição
Ariel
Extra - Marketplace
Por uma vida mais família!
Consideração final do consumidor
07/04/2020 às 13:01
Foram rápidos para responder, mas horríveis para resolver o problema, querem que eu saia da minha casa em meio ao coronavirus para devolver um produto com defeito, para avaliar se fui eu ou não que causou o problema problema, equipamento no primeiro momento ao ligar já travou, eu até cogitei a possibilidade de engolir esse sapo, mas em um certo momento ele apresentou outro problema o equipamento simplesmente ficou com a tela roxa e nem tirando da tomada ele voltava, então do nada ele voltou a apresentar a imagem na tela. Toda cez que ligo ele no primeiro momento ele trava a imagem no youtube, netflix ou amazon, eu tenho que tirar da tomada e colocar novamente pra que normalize. Eles querem o produto e tenho certeza que colocaram a venda de novo, isso se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], irei ao procon com certeza.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4