TV VEIO QUEBRADA E NÃO QUERE FAZER TROCA E NE REEBOLSO
Resolvido
Sabará - MG
20/05/2026 às 15:34
ID: 249208661
No dia 04/04/2026 meu marido e eu compramos uma TV 65 SEMP 4K através do site do INTER SHOP pela loja EXTRA (GRUPO CASAS BAHIA SA).Quado recebemos a TV ela chegou toda quebrada.Abrimos um pedido de troca no mesmo momento.Foi feito a coleta da TV e depois disso não tivemos mais nenhum retorno,sempre é aberto um chamado e na data de finalizar o chadao abrem outro com outra data ,mas as parcelas estão sendo cobradas,nemhum telefon de contatao funciona,você não consegue falar com atendente,somente IA.Não estão fazendo valer o nosso direito de consumidor,pois já tem mais de 1 mês que fizemos a compra,solicitamos a troca dentro do prazo, a TV que enviaram estragada já foi coletada e não querem fazer a troca nem o reebolso.Queremos o reebolso
As notas estão anexadas
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:51
Olá, Kenya!
Aqui é Gleyci das Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. ***** nos dias 29/05/26 às 12:11, 01/06/26 às 14:34 , 02/06/26 às 10:47 mas infelizmente sem sucesso.
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Gleyci
casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:01
Muito difícil para conseguir reembolso de um produto enviado quebrado.Telefines de contato e sac o atendimento é por IA,nunca resolve.Foi preciso abrir reclamação no site do Consumidor para ser reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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