Em réplica

Meu gift card expirou e a empresa não dá prazo a mais

Extra.com.br

cidade: São Lourenço da Mata

O que aconteceu

Eu recebi um gift card desta empresa em setembro do ano passado, tentei usar uma vez, mas acabou não indo porque não completava, o site não pegava e acabei deixando para lá. Quando fui usar, a [Editado pelo Reclame Aqui] tinha expirada fazia 10 dias. É [Editado pelo Reclame Aqui] que eles não dão um prazo a mais, até porque eles receberam por este vale. Não deveria expirar. Ridículo

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Interações da reclamação

  1. Extra.com.br respondeu

    01/10/2026 às 14:12

    Olá, Giselle!

    Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui

    Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa ocorrência, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.

    Conforme o Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor e entendimento dos órgãos de defesa do consumidor, o GiftCard é caracterizado como forma de pagamento antecipada. Quando as condições de validade e expiração são informadas de forma clara e ostensiva no momento da compra, como consta em nossos Termos de Uso e no e-mail de envio do voucher, o prazo de validade é considerado válido.

    Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar a reativação, reembolso ou extensão do prazo, pois estaríamos em desacordo com a política comercial previamente contratada.

    Ademais, me coloco a sua disposição.

    Atenciosamente,

    Pedro Bezerra

    Extra.com.br

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 14:27

    Não esperava que vocês fossem resolver mesmo, vocês já receberam o pagamento. Resolver por quê? E claro que é a minha culpa também que da vez que eu tentei usar a [Editado pelo Reclame Aqui] do vale, o site estava uma [Editado pelo Reclame Aqui] e a compra não finalizou. Não faz nem 10 dias que esta [Editado pelo Reclame Aqui] perdeu a validade.