Extra Ótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 13:29

ID: 255035439

Prometeram 1 ano de garantia, depois mudaram a história e se recusaram a resolver

Minha sogra fez um óculos na Extra Ótica cerca de uma semana depois que eu fiz o meu. O meu nunca apresentou problemas, mas o dela já apresentou vários defeitos.

Primeiro, a peça de apoio do nariz quebrou. Como não tínhamos tempo para ir até a loja, pagamos R$ 10 para fazer o conserto em outra ótica.

Agora, a haste lateral (perna do óculos) se soltou. Fomos até a loja para resolver o problema e, inicialmente, a atendente disse que faria o conserto e que o óculos ficaria pronto em 7 dias. Ou seja, ela chegou a aceitar o reparo.

Pouco depois, ela voltou dizendo que havia conversado com a gerente e mudou completamente a versão: informou que a garantia era de apenas 3 meses e que não fariam mais o conserto. Como justificativa, disse que a funcionária que nos informou, no momento da compra, que a garantia era de 1 ano não trabalha mais na loja.

Sinceramente, isso não existe. O consumidor não pode ser prejudicado porque um funcionário saiu da empresa. A responsabilidade pelas informações prestadas no momento da venda é da loja, e não do cliente.

Além disso, fica a impressão de que estavam apenas empurrando o problema. Primeiro dizem que vão consertar em 7 dias e, minutos depois, mudam totalmente o discurso. Isso demonstra falta de organização e respeito com o consumidor.

Também é inaceitável que um óculos apresente tantos problemas em tão pouco tempo. Primeiro quebrou a peça de apoio do nariz e agora a haste se soltou. Esperávamos muito mais qualidade de um produto desse tipo.

Quero que a Extra Ótica assuma a responsabilidade e resolva o problema, realizando o conserto sem qualquer custo, conforme a garantia que foi informada no momento da compra. Não aceito que a empresa simplesmente mude a informação depois da venda e transfira esse prejuízo para o cliente.

Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento do que foi prometido.