Ótica Extra Osasco/SP - Óculos x Lente Multifocal Irregular

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Osasco - SP

22/01/2025 às 13:18

ID: 207929751

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há pouco mais de 4 meses, adquiri um oculos nessa Otica Extra na cidade de Osasco/SP.
Tenho grau pequeno para longe e perto, porem fui decidido a nao comprar o multifocal, mas o vendedor imprimiu tamanha insistencia que por uma decisão ruim da minha parte acabei aceitando.
Ja na entrega do óculos percebi que a "linha imaginaria" na lente entre perto x longe ficou muito" forte"
Foi-me orientado a testar o oculos e que nos primeiros dias a vista "aceitaria" essa mudança. Fui muito inocente em acreditar.., sai de la com esses oculos e no primeiro mes tentei muito utiliza-lo, porem era impossivel! Trabalho com leitura dinamica, comprei inclusive as lentes "blue", mas a cada dia as dores de cabeça e tonturas aumentavam. De perto eu tinha que fazer um movimento de levantar a cabeça e abaixar os olhos, so assim consegui ler, e de longe o contrario, tinha que abaixar a cabeca e olhar pra cima permitindo uma leitura sofrida.
Fui até a otica 2 x pra discutir isso, e foi diagnosticado pela atendente que o grau menor (de perto) estava muito baixo. Desta vez mandaram os oculos para assist. tecnica, e após 1 mes de espera foi-me entregue o oculos nas mesmas condiçoes, aparentemente mexeram na ponte e na base, deixando torta, irregular.
Impossível de usar este oculos, qualidade discutivel e serviço de assistencia nao resolveu.

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 15:53

Olá, bom dia!

Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.

Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento

Consideração final do consumidor

04/02/2025 às 13:50

A loja ofereceu a substituição do óculos intermediário por 2 unidades de óculos, um pra leitura outro para distância, o qual era desde o inicio minha intenção. Oculos em teste, problema resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6