pagamento
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/07/2026 às 16:30
ID: 255333183
**À Ótica Extra,**
Em 2022 realizei uma compra junto à empresa. Posteriormente, devido à perda do meu emprego, enfrentei dificuldades financeiras e, infelizmente, não consegui cumprir com a obrigação naquele momento.
Somente em 2025, aproximadamente quatro anos após a contratação da dívida, meu nome foi encaminhado para protesto em cartório.
Demonstrando meu interesse em regularizar a situação, entrei em contato com a empresa para negociar o débito. No entanto, fui informada de que seria necessário comparecer pessoalmente à loja para assinatura do acordo.
Atualmente resido a aproximadamente 600 km da unidade, conforme comprovante de residência anexo, tornando totalmente inviável meu deslocamento apenas para formalizar um acordo. Apesar de minha clara intenção de quitar a dívida, a empresa não oferece qualquer meio alternativo para negociação, como assinatura eletrônica, envio de documentos por e-mail ou outro procedimento remoto.
Diante disso, solicito a retirada imediata do protesto/cartório enquanto a empresa não disponibilizar um meio razoável e acessível para que eu possa regularizar a pendência.
Ressalto que não estou me recusando a efetuar o pagamento. Ao contrário, estou buscando solucionar a situação de boa-fé. O impedimento decorre exclusivamente da falta de alternativas disponibilizadas pela empresa para viabilizar a negociação, o que afronta os princípios da boa-fé objetiva, da cooperação e da razoabilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução administrativa com urgência.