Reclamação Ótica Extra: Defeito em Óculos, Recusa de Troca e Devolução de Valor
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:31
ID: 251046585
Fiz uma compra do óculos valor 655.00 reais pago via Pix na loja extra ótica XT loja santo André ***** .
Ao retirar o óculos já apresentou defeito a lente estava para fora da armação não corresponde com a lente que comprei foi Poli cabornato eles colocou acrílico.
Falei para eles que não iria esperar mais tempo para fazer outro óculos eles e muito insistente mais muito mesmo .
Tentei falar com a gerente da ótica duas vezes eles cada hora fala uma coisa que está ocupada.
Enfim eles não que devolver meus valor sendo que não peguei nem o óculos .
Está no cód consumidor não quero mais .
A gerente insiste ele fica com óculos e não que devolver o valor .
Telefone da loja *****
Interação reclamação
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:47
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:25
Em contato com Gerente ***** ela insiste para fica com óculos .
A ***** em resposta ao reclame aqui também faz uma tentativa incansável obrigando o cliente a fica com óculos.
Depois de muita insistência falou que vai devolver o valor só com 7 dias úteis estou aguardando só retiro a queixa depois do valor em conta eu volto aqui e mostro o comprovante valor 655.00 reais pago a vista