Extra Ótica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/05/2026 às 15:47

ID: 249486407

No sábado dia 16/5 eu e minha filha fomos até a loja Extra ótica localizada na *****, são Mateus, para fazer nossos óculos, tínhamos uma receita do cema porém era em janeiro, então realizamos o exame da loja, que é feito on-line, uma médica mexe na máquina de forma remota, No exame já me senti desconfortável , avisei que senti que o exame tinha sido bem feito e a máquina estava suja , não consegui sentir segurança nesse exame. A vendedora ***** que me atendeu que por sinal tive um ótimo atendimento, não tenho do que relax quer tanto as vendedoras quanto as caixas, atendimento é muito bom de verdade, elas falaram que se tivesse errado teria garantia de fazer um exame numa ótica parceiro, pois bem segui com a compra.
Paguei a vista a primeira e parcelei o restante no boleto.
Peguei o óculos no mesmo dia à tarde o da minha filha a princípio ela conseguir usar, mas ao decorrer das horas percebeu que tinha algo errado e teve dores de cabeça.
O meu eu já senti que estava errado desde o começo porém eu trouxe pra casa e fiquei de retornar na segunda-feira para eles arrumarem.
Na terça dia 19 voltei até a ótica fiz o exame na ótica parceira onde realmente detectou que estava errado o exame que eu tinha feito nessa ótica, eles me deram a nova receita e eles iam fazer a nova lente , onde me deram o prazo de sexta-feira , porém não tive retorno e liguei no final da tarde, atendiam e desligavam mas eu não desisti, até que
Fui atendida e informada que estava em processo de montagem, informei que iria na ótica no dia seguinte, hoje dia 23/05 fui até a ótica, o meu óculos estava errado novamente , minha filha foi até a ótica parceira e detectaram tb o erro do exame, deixei que trocasse a lente da minha filha ( ela tinha comprado uma armação e pediu pra trocar a lente da armação antiga ) Ao esperar na loja fomos informadas que ao trocar a lente quebraram a armação antiga dela, ela caiu no choro pq era uma armação antiga e nenhum troca antiga tinha sido quebrada, eles ficaram de achar uma armação igual, e deixaram ela escolher outra, diante da lei ela não é obrigada aceitar , ela até
Deixou que mostrassem algumas mais ela não quis nenhuma , como não poderia perder mais um sábado na loja pois eu tinha compromisso falei pra eles resolver e ela saiu com o óculos novo ( o outro que fez q troca
Da lente errada) e me deram um prazo até segunda-feira, ao sair da loja ela percebeu que colocaram a lente errada novamente , pois pedimos pra não colocar lente blue e foi colocado.
Agora preciso esperar até eles retornarem o contato pra dar uma satisfação sobre o óculos quebrado enquanto isso não conseguimos usar os óculos errados e não quero mais.
Solicitei o cancelamento dos boletos e Meu dinheiro de volta, as 2 gerentes e a gerente regional falaram que não poderia porque eles não estavam se negando a arrumar, porém eu não tenho mais confiança em nada dessa loja.

É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma coisa que já começou errado eu deveria ter feito desde o começo cancelamento.
Só quero meu dinheiro de volta e o cancelamento dos boletos.