Recusa de cancelamento de plano anual comprado na Hotmart

Fiz uma compra da ferramenta filtrify do plano anual no mês de fevereiro de 2026 pela plataforma Hotmart.Não tenho mais interesse em continuar utilizando a ferramenta,então solicitei para a atendente Paula o cancelamento e para minha surpresa a mesma se recusou a fazer o cancelamento do plano anual.Fez apenas o cancelamento da renovação automática e me informou que tenho que continuar pagando até fevereiro de 2027.Entrei na plataforma Hotmart e nao consegui falar com nenhum humano,apenas com robô,então não consegui resolver essa questão do cancelamento.Nas regras da plataforma Hotmart consta que eu posso cancelar a assinatura a qualquer momento,,mas a atendente se recusa a fazer o cancelamento.Não tenho interesse em continuar com a assinatura,como devo proceder?