Recusa indevida de reembolso por divergência na data da compra

Solicitei o reembolso da transação HP0112168838 (produto *****, R$ 197,00) e não obtive resposta em nenhum dos e-mails de suporte enviados (***** e *****), já se passaram mais de 5 dias.

O motivo do pedido não é desconhecimento sobre a assinatura ser recorrente. O problema é uma inconsistência de datas: no meu histórico de compras na Hotmart, a data registrada da compra é 22/07/2026, mas eu não realizei nenhuma ação de compra nesse dia. O débito real, via *****, só foi efetivado em 26/07/2026 cobrança que eu não configurei nem autorizei.

Ao tentar solicitar o reembolso pelo canal oficial da Hotmart dentro do prazo de 7 dias, o sistema recusou o pedido alegando que o prazo já havia expirado, usando como referência a data incorreta de 22/07. Se considerada a data real da cobrança (26/07), o pedido está dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Já cancelei a assinatura pelo painel de gestão de pagamento assim que percebi a cobrança, evitando novas cobranças futuras. Solicito o reembolso integral dos R$ 197,00 e uma resposta objetiva sobre o caso.