Respondida

Não consigo aplicar medicação da minha filha por política sem sentido da Extrafarma

Extrafarma

cidade: Belém

O que aconteceu

Situação ruim. Sou cliente ouro já há algum tempo da Extrafarma e minha filha tem que tomar medicação injetável mensal, que não custa barato. Clientes ouro não precisam pagar a aplicação de medicação comprada na loja. Ocorre que, com o argumento de que minha filha (9 anos) é um ser distinto da minha pessoa e que o benefício é aplicável somente ao mesmo CPF, o pagamento da taxa é exigido. Ao pedir então que eu passe a comprar em um cadastro dela (para que possamos passar a ter direito à aplicação), informam que ela NAO PODE TER CADASTRO, por ser menor de idade. Ou seja, nos não podemos ter acesso ao benefício DE NENHUMA FORMA. Causa indignação, porque não se trata de outro CPF, como se fosse alguém independente financeiramente. É minha dependente e todos os seus custos são meus. Política sem sentido algum.

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Interações da reclamação

  1. Extrafarma respondeu

    21/10/2026 às 12:15

    Olá, Marcos! Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco, que foi registrado no nº*****

    Gostaríamos de esclarecer que o benefício da isenção na taxa de aplicação de medicamentos é exclusivo e intransferível por CPF. Isso significa que as vantagens da categoria Cliente Ouro aplicam-se única e exclusivamente ao titular do cadastro, não sendo possível estendê-las a terceiros ou dependentes.

    A exigência do cadastro no próprio CPF de quem recebe a medicação não é apenas uma regra do programa, mas também uma medida de segurança e proteção à saúde. A vinculação correta garante o histórico preciso de aplicações e atendimentos do paciente. Dessa forma, caso ocorra qualquer tipo de reação adversa ou necessidade de acompanhamento, tanto o cliente quanto a farmácia estão resguardados por registros individuais e oficiais.

    Em relação à sua filha, o sistema atualmente impede o registro por ela ser menor de idade. No entanto, ressaltamos que, mesmo se ela fosse maior de idade e tivesse um cadastro próprio, o benefício acumulado na sua conta não poderia ser transferido para o CPF dela.

    Lamentamos pelo transtorno que essa limitação na política do programa possa ter causado e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.