Extrafarma

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

29/06/2026 às 08:30

ID: 252584657

É muito provável que eu possuía uma quantidade bastante considerável de pontos no clube extrafarma, visto que sempre fui um cliente assíduo em compras nas lojas físicas. Minhas compras nesta farmácia eram mensalmente e de valores bem elevados. Sempre priorizei as compras nas unidades desta empresa, pelo fato dela possuir e propagar o Clube.

Conforme a orientação da própria farmácia, em 09/2021 tentei criar meu primeiro cadastro no site do Clube ExtraFarma, entretanto a página de cadastro nunca funcionou. Apesar de ter chegado à criar usuário e senha, não consegui finalizar meu cadastro por conta de um erro/bug. Essa instabilidade no site impossibilitou que eu me cadastrasse e consequentemente meu acesso nunca foi liberado.

Testei por todos as opções possíveis e impossíveis: "entrar", "primeiro acesso", "esqueci minha senha", "cadastre-se" e nada. Ficava aguardando enviarem o código por SMS ou e-mail, porém não chegava nunca. Quando não era essa a questão, sempre aparecia uma mensagem dizendo para eu conferir se os dados estavam corretos, sendo que todos os informados por mim no cadastro estavam!

Tentei fazer várias vezes o acesso pela primeira vez no site do programa! A tentativa de cadastro inicial já tinha mais de um mês, porém não tinha quem fizesse conseguir acessa-lo, sempre dava na mesma falha. Fiquei meses tentando entrar no clube extrafarma para consultar os meus pontos acumulados e saber se eram suficientes para resgate, já que estava os juntando com o intuito de transferência para o Latam Pass.

Entretanto no fim das contas, como o único canal para vê-los era por esse site, acabei não conseguindo transferi-los até o presente momento. E ter acesso ao básico também não, porque nem cheguei à tomar conhecimento do meu saldo acumulado de pontos referente às minhas compras realizadas, antes e após à tentativa de cadastro no programa. Nesse mesmo período tentei entrar em contato com a farmácia através de formulário do site (número de protocolo *****) e via e-mail (*****).

Solicitei que verificassem em sistema o porque o código de confirmação não era enviado de jeito nenhum e que normalizassem a situação para que eu conseguisse enfim fazer login no meu cadastro e acessar o meu extrato de pontos. Porém não recebi sequer um retorno com alguma justificativa sequer! Inclusive estou enviando em anexo os prints do período, com o que aparecia para mim no momento do cadastro/login.

Se já não bastasse, para piorar ainda mais, após quase cinco anos de insucesso, agora em 2026 fui informado por outro canal de atendimento (redes sociais) de que a Pague Menos comprou a Extrafarma e o programa de fidelidade já não existe mais. Na verdade, essa prática é extremamente abusiva, pois os clientes nem foram avisados previamente que o programa seria descontinuado e o que seria feito com os seus pontos. Eu fui um deles, só tiveram esta desagradável surpresa tempos depois.

Quero deixar registrado esta reclamação, porque mesmo diante do que foi relatado aqui, desejo que a Extrafarma encaminhe a minha solicitação à área responsável para ENVIAREM O MEU EXTRATO COMPLETO DE PONTOS que tinha no Clube até a data do encerramento do programa de fidelidade. Pois esse é um direito garantido do consumidor e sei que apesar de ter sido encerrado, a empresa é obrigada à guardar essas informações por no mínimo cinco anos.


Aguardo urgentemente um posicionamento por parte da farmácia!