Não recebi meu pedido 6942 da Extratos da Terra e a empresa não me dá retorno

No dia 10/09, realizei a compra de produtos no site da Extratos da Terra, sob o número de pedido 6942. O pagamento foi efetuado à vista via Pix.Ao consultar o código de rastreamento, fui informada de que o status do pedido consta como entregue. No entanto, eu não recebi nenhuma mercadoria em minha residência. Já verifiquei com vizinhos e portaria, e ninguém recebeu nada em meu nome.Gostaria de uma posição urgente da empresa para saber quem assinou o comprovante de entrega ou para que realizem o reenvio dos meus produtos (ou o estorno do valor pago via Pix), visto que já se passaram vários dias e estou sem qualquer respaldo sobre o paredeiro da minha compra.Aguardo um retorno rápido para solucionarmos o problema