O que aconteceu
Falta de retorno da seguradora e cobranças durante processo de sinistro
Estou registrando esta reclamação devido à falta de retorno da Ezze Seguradora em relação ao meu processo.
Entrei em contato anteriormente e fui informada de que teria um retorno no prazo de 5 dias. O prazo informado já passou e, até o momento, não recebi nenhuma resposta, atualização ou posicionamento concreto sobre o andamento do meu caso.
A situação é ainda mais preocupante porque, enquanto aguardo a resolução do processo junto à seguradora, a SuperSim continua realizando cobranças. Inclusive, foi emitido recentemente um boleto no valor de R$ 1.522,00.
A própria Ezze havia informado que estava em contato com a SuperSim para solicitar os dados referentes ao meu empréstimo, necessários para dar andamento ao processo e à possível quitação do saldo devedor por meio do seguro.
Ou seja, estou aguardando a conclusão de um processo que depende da comunicação entre a seguradora e a SuperSim, mas quem está sofrendo as consequências sou eu, que continuo recebendo cobranças sem ter sequer um posicionamento sobre o andamento do seguro.
Essa situação está me causando muito estresse, preocupação e desgaste psicológico. Já cumpri o que me foi solicitado e aguardei o prazo de 5 dias informado pela seguradora, mas não tive retorno.
Solicito uma resposta urgente e objetiva, informando:
* Qual é o status atual do meu processo;
* Se a SuperSim já enviou todos os dados solicitados pela Ezze;
* Se existe alguma pendência da minha parte;
* Qual é o prazo real para conclusão da análise;
* E quais providências serão tomadas em relação às cobranças que estão sendo realizadas pela SuperSim durante esse processo.
Não considero aceitável continuar sendo cobrada enquanto aguardo uma solução de um processo que está em análise pela seguradora e sobre o qual não recebi o retorno prometido dentro do prazo informado.
Espero que a Ezze trate o caso com a devida urgência e apresente uma solução concreta, evitando que eu continue passando por esse desgaste.