Atendimento pós-venda da FJP Turismo demonstrou falta de profissionalismo e maturidade ao lidar com feedback negativo.

Olá, Sr. Fernando.

Agradecemos por registrar sua percepção e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento mencionado.

Primeiramente, é importante destacar que não houve contratação de serviços da FJP Turismo. A interação mencionada refere-se exclusivamente a uma solicitação de cotação que não foi convertida em reserva, portanto não houve prestação de serviço, pagamento ou qualquer experiência de viagem realizada pela nossa empresa.

A FJP Turismo respeita integralmente a liberdade de escolha de cada consumidor e compreende que uma cotação pode ou não resultar em uma contratação. Inclusive, o contato realizado posteriormente teve como objetivo justamente obter um retorno sobre a proposta apresentada, uma prática que adotamos para compreender as necessidades dos clientes e aprimorar continuamente nosso atendimento e nossa atuação comercial.

Respeitamos também a decisão de contratar outra empresa. O que buscamos compreender, ao solicitar um feedback, são os motivos que levaram à não contratação, seja por preço, condições comerciais, logística ou qualquer outro fator, justamente porque essas informações são importantes para o aprimoramento do nosso trabalho.

Não reconhecemos, portanto, a caracterização de que a FJP Turismo tenha atribuído culpa ao consumidor por sua escolha ou tenha questionado seu direito de contratar outro fornecedor. Eventuais questionamentos realizados durante a conversa tiveram como finalidade compreender a decisão comercial, e não constranger ou desqualificar a escolha realizada.

Somos uma empresa com atuação consolidada no segmento de turismo receptivo e temos plena consciência de que o mercado é composto por diferentes fornecedores e que o consumidor tem total liberdade para escolher aquele que melhor atende às suas necessidades.

Respeitamos a manifestação apresentada, mas consideramos importante deixar registrado que uma avaliação sobre um serviço não contratado não deve ser confundida com uma avaliação da experiência efetivamente prestada pela FJP Turismo, uma vez que não houve utilização de nossos serviços.

Seguimos trabalhando com transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade do nosso atendimento, sempre abertos a receber críticas e sugestões que contribuam efetivamente para nossa evolução.

Atenciosamente,

FJP Turismo

Olá, Sr. Fernando.

Agradecemos sua réplica e, justamente por prezarmos pela transparência, consideramos importante esclarecer novamente os fatos apresentados.

A FJP Turismo analisou a conversa mencionada e não identificou, no atendimento realizado, qualquer tentativa de obrigá-lo a contratar nossos serviços, desqualificar sua escolha ou atribuir ao senhor a responsabilidade por não ter fechado conosco.

O contato realizado pela nossa equipe foi objetivo: solicitamos um feedback sobre a cotação, inclusive deixando claro que uma resposta negativa também seria importante para nós. O senhor informou que optou por outro fornecedor por indicação de um colega, e nossa equipe apenas ressaltou que a FJP Turismo também possui experiência e atuação consolidada no segmento.

Em nenhum momento houve contratação, pagamento ou utilização de qualquer serviço da FJP Turismo. Portanto, entendemos ser importante diferenciar uma insatisfação relacionada a uma conversa comercial de uma reclamação decorrente de uma experiência efetivamente vivenciada com nossos serviços.

Respeitamos plenamente sua decisão de contratar outro fornecedor. Isso faz parte do mercado e é algo absolutamente normal para qualquer empresa que trabalha com vendas. Da mesma forma, entendemos que uma empresa que solicita um retorno sobre uma proposta tem o direito de compreender os motivos pelos quais não foi escolhida, sem que essa tentativa de obter um feedback seja caracterizada como pressão ou falta de profissionalismo.

A FJP Turismo possui trajetória, experiência e reconhecimento no segmento em que atua e não precisa desmerecer qualquer concorrente para valorizar seu próprio trabalho. Temos, inclusive, inúmeros clientes e parceiros que escolhem e recomendam nossos serviços justamente pela experiência positiva que tiveram conosco.

Respeitamos sua percepção sobre a conversa, porém não podemos concordar com a caracterização de que houve falta de maturidade, choradeira, cobrança ou tentativa de responsabilizar o consumidor, pois essas conclusões não correspondem ao conteúdo objetivo da interação apresentada.

Recebemos feedbacks positivos e negativos diariamente e sabemos que fazem parte da atividade comercial. O que também consideramos importante é que uma avaliação pública apresente com clareza o contexto e a natureza da relação entre consumidor e empresa. Neste caso específico, não houve contratação ou prestação de serviço pela FJP Turismo.

Seguimos respeitando sua escolha e desejamos sucesso em sua viagem.

Atenciosamente,

FJP Turismo

Sucesso, parceiro!

Tudo de bom.