Resolvido

Climatização inadequada no ônibus do transfer

F J P TURISMO E TRANSPORTE LTDA

cidade: Salvador

O que aconteceu

Problema com ar-condicionado durante o transfer

Contratei o serviço de transfer para Morro de São Paulo e, durante o trajeto realizado de ônibus, tivemos problemas com o ar-condicionado do veículo. O ambiente ficou muito quente e desconfortável, principalmente porque o percurso é longo.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero que a empresa deveria disponibilizar um veículo em condições adequadas para realizar o transporte. Pagamos pelo serviço esperando ter o mínimo de conforto e segurança durante toda a viagem.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e saber quais medidas são tomadas quando um veículo apresenta esse tipo de problema durante o trajeto, pois ainda irei retornar e desejo saber como proceder caso venha a ocorrer - o que espero que não aconteça!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. F J P TURISMO E TRANSPORTE LTDA respondeu

    27/08/2026 às 12:43

    Olá!

    Lamentamos sinceramente o desconforto enfrentado durante o trajeto. Sabemos que o percurso até Morro de São Paulo é relativamente longo e que viajar em um veículo com problemas de climatização torna a experiência ainda mais desgastante. Entendemos, portanto, a insatisfação relatada.

    Embora a operação do trecho rodoviário seja realizada por empresa parceira, a FJP Turismo não deixa de se importar com a experiência do cliente que escolheu realizar sua viagem conosco. Por isso, seu relato será direcionado ao responsável pela operação para que a situação seja avaliada e para que situações semelhantes sejam evitadas.

    Além disso, como forma de demonstrar nosso cuidado e nosso desejo de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade, gostaríamos de disponibilizar um voucher de desconto para uma futura contratação com a FJP Turismo.

    Sabemos que um benefício não apaga o desconforto vivenciado, mas esperamos que seja uma forma de demonstrar que valorizamos sua confiança e que estamos abertos a transformar essa experiência em uma oportunidade de fazer melhor.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido e permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa me respondeu com brevidade e buscou me ajudar