O que aconteceu
Cobrança de taxa adicional no pagamento com cartão
Contratei um transfer com a empresa e, no momento do pagamento, fui informado de que haveria uma cobrança adicional por utilizar o cartão como forma de pagamento.
O problema é que essa taxa não ficou clara para mim no momento da contratação. O valor apresentado inicialmente era um e, na hora de efetuar o pagamento, o total acabou sendo diferente por conta dessa cobrança.
Considero que qualquer valor adicional deveria ser informado de forma clara antes da conclusão da compra, para que o cliente possa decidir conscientemente qual forma de pagamento utilizar.
Gostaria que a empresa esclarecesse a origem dessa taxa e por que ela não foi apresentada de maneira clara no momento da contratação, além de verificar se houve alguma cobrança indevida.
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4Interações da reclamação
F J P TURISMO E TRANSPORTE LTDA respondeu
27/08/2026 às 14:12
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a informação referente à cobrança adicional não tenha ficado clara para você no momento da contratação.
Esclarecemos que a condição referente à forma de pagamento é informada no voucher da reserva, que reúne as principais informações e condições do serviço contratado. Dessa forma, orientamos nossos clientes a conferirem as informações constantes no voucher antes da realização do pagamento.
Ainda assim, entendemos seu apontamento quanto à comunicação durante o atendimento e vamos considerar seu relato para reforçarmos a clareza dessas informações em nossas tratativas comerciais.
Nosso objetivo é que o cliente tenha total conhecimento das condições da contratação e não seja surpreendido durante o processo.
Como forma de demonstrar nosso cuidado e nosso interesse em proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade, disponibilizamos um voucher de desconto para uma futura contratação com a FJP Turismo.
Lamentamos o desconforto causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigado a todos do suporte da FJP Turismo pela devolutiva, tendo em vista ter solucionado a tal situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o descrita.