Colchão Hampton casal com menos de dois anos de uso e já está inutilizável, causando dor nas costas.

Olá! Sra Caroline

Conforme contato realizado hoje, 14/09/2026, via WhatsApp, enviado as 11:38 orientamos a consumidora sobre todas as informações e documentos necessários para que possamos registrar corretamente o atendimento, localizar a compra e realizar a análise do colchão Hampton.

Foram solicitados:

Nota fiscal de compra;

Nome da loja onde o produto foi adquirido;

Foto da etiqueta de identificação do colchão, contendo os dados e o número de série;

Fotos do colchão completo, sem lençol, protetor ou qualquer cobertura;

Fotos detalhadas da região onde o problema é relatado;

Fotos do box/base utilizado com o colchão;

Fotos das medições realizadas conforme o vídeo instrutivo encaminhado;

Vídeo mostrando claramente o problema relatado e permitindo visualizar o colchão por inteiro;

Nome completo e telefone para contato.

A consumidora também nos informou que, durante o primeiro ano de uso, não realizou reclamação ou solicitação de atendimento, pois, segundo seu relato, o produto apresentou bom desempenho nesse período, e os problemas teriam começado posteriormente.

Neste momento, permanecemos aguardando o envio completo das informações solicitadas para prosseguirmos com a análise.

Ressaltamos que a foto da etiqueta de identificação com o número de série é primordial para o procedimento, pois funciona como a identificação individual do produto e permite à fábrica rastrear os dados referentes à sua fabricação, modelo, características e histórico.

Sem essa identificação e os demais registros solicitados, não é possível realizar uma avaliação técnica adequada do caso.

Assim que recebermos toda a documentação, fotos, vídeos e medições solicitadas, daremos continuidade à análise e orientaremos a consumidora quanto ao procedimento aplicável.

Ficamos aguardando envio para podermos prosseguir com a tratativa da sua reclamação

Atencionsamente

Shirlei