Meu colchão afundou e deformou em menos de 2 anos

Olá, Sr. Sérgio! Tudo bem?

Sobre a sua reclamação referente ao colchão For You 1,58 x 1,98, na qual relata afundamento e deformação lateral após aproximadamente um ano e meio de uso.

Para verificarmos e avaliarmos a situação, iniciaremos o atendimento por meio de uma avaliação remota com fotos, vídeos e medições do produto.

Nos encaminharemos via WhatsApp um material de apoio com as orientações para realização de como devemser realizadas das imagens e medições necessárias.

Para darmos continuidade, solicitamos o envio de:

Nota fiscal de compra em PDF;

Foto da etiqueta de identificação do colchão, contendo o número de série; Fotos e vídeo do colchão por inteiro, sem lençóis, protetores ou cobertas; Fotos da base/box onde o colchão é utilizado; Vídeo realizando a medição da superfície do colchão, conforme as orientações encaminhadas; Fotos e vídeos detalhados da lateral do colchão, principalmente da região em que o senhor relata existir deformação. É especialmente importante recebermos as imagens da lateral apontada como defeituosa, em diferentes ângulos, para que nossa equipe consiga avaliar de forma objetiva a condição relatada. Em relação ao afundamento, esclarecemos que: conforme os critérios ABNT aplicáveis aos colchões de molas, poderão ocorrer uma acomodação natural nas regiões de maior utilização de até 10% da espessura do colchão. Portanto, em um colchão com 36 cm de espessura, essa referência corresponde a uma acomodação de até 3,6 cm. Por esse motivo, a medição precisa ser realizada corretamente, conforme demonstrado no material sera enviado, para identificarmos a medida efetivamente apresentada pelo produto e verificarmos se ela se encontra ou não dentro dos parâmetros técnicos aplicáveis. Importante também enviar imagens da sua box para podermos avaliar o que acontece num todo com produto Após o recebimento de toda a documentação, fotos, vídeos e medições solicitadas, nossa equipe fará a análise completa. Também entraremos em contato com o responsável pela região para verificar as informações relacionadas à visita já realizada e compreender exatamente o que foi informado ao senhor durante essa avaliação. Somente após a análise conjunta dessas informações poderemos apresentar um posicionamento técnico sobre o produto e orientar quanto aos próximos procedimentos. Ficamos no aguardo do material imagens pedidas para darmos continuidade ao atendimento. Atenciosamente, Shirlei SAC F.A. Colchões E-mail: [email protected] WhatsApp: (44) 9 8845-3982